客服係統有哪些分類，客服係統的類別介紹

隨著企業(ye) 業(ye) 務的發展，客戶服務場景也發生了巨大的變化。客服係統從(cong) 過去簡單的呼出語音客戶服務係統衍生出全渠道在線客戶服務係統。受業(ye) 務性質的影響，部分企業(ye) 隻使用在線客服係統，部分企業(ye) 的語音.網上有需求，管理比過去複雜多樣。

易用客服係統一般具有以下特點：

1.移動客服係統

隨著在線渠道的增加，企業(ye) 的另一個(ge) 變化是移動座席成為(wei) 可能。座席不需要固定在電腦桌前，可以隨時隨地通過微信.網頁.App登錄客戶服務係統，為(wei) 客戶提供服務。管理者比普通員工有更多的移動辦公機會(hui) 。移動客戶服務係統使管理者不會(hui) 錯過客戶服務中心的任何動態，大大提高了企業(ye) 的反映能力。

2.與(yu) 業(ye) 務係統深度合作

幾乎所有的客服係統都必須與(yu) 其他係統對接.協作，作為(wei) 業(ye) 務係統的一個(ge) 分支，客戶服務中心必須遵循企業(ye) 的整體(ti) 變化，可以擴展和協作，接口足夠豐(feng) 富。如果企業(ye) 建立了自己的客服係統，它肯定會(hui) 滿足企業(ye) 的所有業(ye) 務需求，但如果成本預算和工期不足以建立自己的需求，尋找可靠的呼叫中心製造商是一個(ge) 很好的選擇。大多數行業(ye) 的頂級製造商都有提供一套成熟的客戶服務係統產(chan) 品的實力和經驗。

3.一套開放語音的平台.所有在線渠道

移動互聯網+4G推廣後，在線渠道突然出現，多渠道流量業(ye) 務開放，導致渠道越來越多，服務管理越來越困難。聰明的企業(ye) 經理決(jue) 定將所有渠道開放到一個(ge) 平台上，座位提供統一的服務和處理信息。統一管理並不難，但呼叫中心也很難一起管理。座位可以打電話和在線處理，要求企業(ye) 擁有一個(ge) 穩定可靠的係統。

客服係統必須首先為(wei) 企業(ye) 服務。在選擇呼叫中心製造商時，可以隨時彌補功能差距，底層能力.安全性保障.反映市場變化的能力是評估的主要維度。