怎樣選取一套合適的呼叫中心係統

呼叫中心電話客服係統，針對一般職員都還較為(wei) 陌生，給大家舉(ju) 幾個(ge) 簡潔例子，便利大家更快地了解，咱們(men) 生活中常碰觸的，有經營商客服熱線10086,10010等，成品谘詢400售後服務熱線，與(yu) 大家生活息息有關(guan) 的12345,12306等等，這個(ge) 熱線的應用全是基於(yu) 電話呼叫中心應用的。

呼叫中心係統首要是對於(yu) 語音進行解決(jue) ，把電話與(yu) 營業(ye) 聯絡更慎密，讓谘詢電話變得更簡潔，用戶的問題，無論牽扯多少營業(ye) 部門，1個(ge) 電話高效輕盈處理。

為(wei) 了更清晰地了解怎樣選取一款合適的呼叫中心係統，以下咱們(men) 例舉(ju) 1個(ge) 全麵的應用情景：

比如投影儀(yi) 的售後服務過程，當用戶在應用XX投影儀(yi) 碰到許多問題，須要售後追隨時：

1、用戶能夠迅速撥打統一售後服務熱線，統一號碼，用戶更較易記載留存，聯絡更便利；

2、用戶打進熱線後，依據導航的語音導航選取營業(ye) ，迅速直至營業(ye) 職員處理問題；

3、坐席在接聽電話時，營業(ye) 係統同步彈出用戶的號碼、權屬地，如已錄入用戶資料的號碼，迅速關(guan) 聯用戶采購數據；便利坐席更迅速與(yu) 用戶溝通，處理問題；

4、如用戶問題牽扯多部門協同解決(jue) ，可在通話中，直接約請其餘(yu) 部門職員參加會(hui) 話共同處理，讓用戶每個(ge) 通話都有結果，無需掛斷在打，屢次溝通問題沒處理，用戶自身都不知曉自身的問題究竟須要聯絡誰來處理；

5、每通通話有高清的灌音存儲(chu) ，後期能夠播放、下載存檔，顯現投訴等問題，能夠迅速回溯灌音，尋找問題點，踴躍溝通處理，減低事情發酵不利結果；

6、每個(ge) 坐席有改善規範的話務統計計算，踴躍的職工引領一目了然，讓每位職工工作更踴躍向上，治理更簡潔。

通過以上這類簡潔的應用情景，咱們(men) 能夠發掘，一套好的呼叫中心係統絕對要有十分靈巧的連接本領，能夠交融至各類營業(ye) 係統，讓電話與(yu) 營業(ye) 的結合更自然，操控更簡潔。

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同時一套適合的呼叫中心係統絕對要有充足多的性能，以滿足各類不同的情景需要。性能列表 | 國信呼叫中心CTI平台

同時係統的安穩性，並且係統技術的超前性也是十分值得看重的，一套能夠應用各類技術情景的係統，才不會(hui) 被淘汰，搭造本錢更低，才是最適合的。

綜上，我舉(ju) 薦大家了解一下西安國信軟件的呼叫中心係統，特別合適軟件係統的集成連接。係統拓撲圖 | 國信CTI