呼叫中心係統哪家好

　　當下市場快速的發展中，市場上可以選擇的呼叫中心係統都有好幾十家，而今各地的呼叫中心係統供應服務商都有著不同的收費模式和標準，同時各家呼叫中心係統都有著不同的功能可以使用。那呼叫中心係統哪家好?怎樣選擇?

　　呼叫中心係統應該具備哪些功能?

　　1、手機值班功能。 與(yu) 傳(chuan) 統的客戶服務方式相比，網絡呼叫中心係統具有高度的靈活性，不受場地的限製，不方便使用電腦時，客服需要通過手機值班隨時隨地與(yu) 客戶保持溝通，高效決(jue) 客戶問題。

　　2、快捷回複功能。線上業(ye) 務繁忙，一些重複問題如果頻繁手動回答，會(hui) 大大增加客服的工作壓力， 這時，便突出了呼叫中心係統的重要性。 通過預設快捷回複，可以針對常見問題提前設置答案，客服隻需一鍵點擊即可快速應答，讓溝通更高效。

　　3、全渠道整合。整合公司多種線上營銷渠道，包括pc網站，移動網站，公眾(zhong) 號，小程序，微博，APP，等，避免過多的繁瑣操作，來回切換平台而浪費客服時間，節約企業(ye) 運營成本。

　　企業(ye) 要如何選擇可用並且適合自己的呼叫中心係統?可以從(cong) 以下幾方麵著手：

　　1、預算。要根據企業(ye) 的實際情況來確定預算，保證呼叫中心係統的實用性;

　　2、功能需求。要結合企業(ye) 的實際需求，最大化保證功能使用上的完善;

　　3、試用。試用過程中可以感受到呼叫中心係統的具體(ti) 操作，好不好用也能了然於(yu) 胸。

　　4、穩定：企業(ye) 如果想要正常接待客戶的谘詢，使用的呼叫中心係統需要保持穩定，我們(men) 在使用呼叫中心係統時，經常會(hui) 出現以下情況：在和客戶聊天聊天時，頻頻出現卡機、死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發送消息等等，十分影響與(yu) 客戶的溝通質量，這種情況則可認為(wei) 所用呼叫中心係統不穩定。想要把握住每個(ge) 客戶谘詢，給予客戶及時的反饋，須選擇穩定的呼叫中心係統。

　　5、高速：對於(yu) 公司來說，高速的呼叫中心係統，要做到客戶訪問公司網頁時，在線客服谘詢圖標是可立即呈現;從(cong) 客戶角度來說，就是客戶點擊在線客服谘詢圖標後，對話框要在短時間內(nei) 可及時彈出，如果長時間沒有彈出對話框，客戶可能會(hui) 失去耐心。

　　6、易用：部署呼叫中心係統是一件一蹴而就的事，而如果培訓客服人員，教他們(men) 如何使用好呼叫中心係統，則需要花費一定的人力和成本。一般來說，公司不願意花費過多的成本在呼叫中心係統上麵，更不用說花費巨大的成本在不易用的呼叫中心係統上，而且未必一定就能產(chan) 生好的效果。如果客服人員很難熟練操作呼叫中心係統，將會(hui) 影響公司的在線谘詢效率，客戶谘詢量會(hui) 大幅降低，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓投入，這是一個(ge) 惡性循環。因此，易用對於(yu) 在線谘詢係統來說，不僅(jin) 能夠衡量一個(ge) 係統的優(you) 劣，更涉及成本控製的問題，因此，公司更需要一個(ge) 易用的呼叫中心係統。

　　呼叫中心係統哪家好?怎樣選擇?一個(ge) 在呼叫中心係統，需要具備完善的功能性和延展性，同時根據不同的企業(ye) 需求，可以做不同的功能設計或者定製，以滿足企業(ye) 的發展需要。FeelChat呼叫中心係統，整合網站、微信公眾(zhong) 號、小程序、微博等多個(ge) 網絡推廣渠道，是眾(zhong) 多企業(ye) 都比較看好的選擇。