如何選擇適合自身企業的智能在呼叫中心係統

　現在很多的企業(ye) 都會(hui) 選擇一套智能在呼叫中心係統，旨在有效地解決(jue) 工作中出現的問題，現在企業(ye) 對智能在呼叫中心係統的需求量持續上升，在當前市場上很多智能在呼叫中心係統所提供的功能也有一些差異，同時收費報價(jia) 上都有一些不同。

　　那麽(me) 企業(ye) 如何選擇適合的智能在呼叫中心係統?

　　(1)穩定：企業(ye) 如果想要正常接待客戶的谘詢，使用的在呼叫中心係統需要保持穩定，我們(men) 在使用在呼叫中心係統時，經常會(hui) 出現以下情況：在和客戶聊天聊天時，頻頻出現卡機、死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發送消息等等，十分影響與(yu) 客戶的溝通質量，這種情況則可認為(wei) 所用在呼叫中心係統不穩定。想要把握住每個(ge) 客戶谘詢，給予客戶及時的反饋，須選擇穩定的在呼叫中心係統。

　　(2)高速：對於(yu) 公司來說，高速的在呼叫中心係統，要做到客戶訪問公司網頁時，在線客服谘詢圖標是可立即呈現;從(cong) 客戶角度來說，就是客戶點擊在線客服谘詢圖標後，對話框要在短時間內(nei) 可及時彈出，如果長時間沒有彈出對話框，客戶可能會(hui) 失去耐心。

　　(3)易用：部署在呼叫中心係統是一件一蹴而就的事，而如果培訓客服人員，教他們(men) 如何使用好在呼叫中心係統，則需要花費一定的人力和成本。一般來說，公司不願意花費過多的成本在在呼叫中心係統上麵，更不用說花費巨大的成本在不易用的在呼叫中心係統上，而且未必一定就能產(chan) 生好的效果。如果客服人員很難熟練操作在呼叫中心係統，將會(hui) 影響公司的在線谘詢效率，客戶谘詢量會(hui) 大幅降低，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓投入，這是一個(ge) 惡性循環。因此，易用對於(yu) 在線谘詢係統來說，不僅(jin) 能夠衡量一個(ge) 係統的優(you) 劣，更涉及成本控製的問題，因此，公司更需要一個(ge) 易用的在呼叫中心係統。