在呼叫中心係統都有哪些功能呢

網絡營銷成為(wei) 了企業(ye) 發展中不可缺少的因素之一，而今很多公司對於(yu) 在呼叫中心係統的需求都變得越來越大，擁有一套完善的在呼叫中心係統，才可以助力企業(ye) 提升銷售營業(ye) 額。那麽(me) 在呼叫中心係統如何選擇好?都有哪些呢?

　　一、在呼叫中心係統需具備哪些功能?

　　1、降低成本

　　每個(ge) 在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳(chuan) 統客戶服務中通過電話交流所產(chan) 生的成本。

　　2、支持銷售決(jue) 策

　　提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業(ye) 可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為(wei) 進行市場決(jue) 策提供了有力的依據。

　　3、無縫溝通

　　不用安裝任何軟件或插件，客戶隻需輕輕一點，就能夠與(yu) 客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。

　　4、知識儲(chu) 備

　　客服可以輕鬆的通過知識庫進行學習(xi) ，當麵對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關(guan) 資料，快速解答訪客問題。

　　5、精準營銷

　　客服人員可以從(cong) 係統中清楚的知道客戶正在訪問什麽(me) ，感興(xing) 趣的是什麽(me) ，並做好充足的準備。

　　6、快捷回複

　　將常用的對話內(nei) 容和網站地址進行分類整理，輕鬆的對不同的訪客快速應答，體(ti) 現專(zhuan) 業(ye) ，節省效率。

　　二、在呼叫中心係統哪家好?如何選擇?

　　目前在呼叫中心係統大大小小幾十家，價(jia) 格從(cong) 幾百元也是坐席一年到幾千元一個(ge) 坐席一年都有，我們(men) 在呼叫中心係統要如何選擇呢?小編建議可以從(cong) 以下幾點出發：

　　(1)、您的預算多少，通過您的預算就可以排除一大批係統，縮小選擇範圍。哪些價(jia) 格超過預算的就直接不要考慮了，不過如果您要的坐席數量多，還是可以議價(jia) 的，量大還是可以找呼叫中心係統廠商要折扣的。

　　(2)、您的同行都在用什麽(me) 係統，看看你們(men) 同行的頭部企業(ye) 或者標杆企業(ye) 他們(men) 在用什麽(me) 係統，一般同行很多人都在用的，說明這個(ge) 係統還是比較適合你們(men) 行業(ye) 的，因為(wei) 他們(men) 已經給你們(men) 檢驗過這個(ge) 係統好不好了。注意的是也不能盲目跟從(cong) ，有些企業(ye) 雖然在使用也有可能馬上要換其他係統的，最後多觀察下。

　　(3)、您對呼叫中心係統有什麽(me) 要求?是否需要對接APP、網站、公眾(zhong) 號、微博等等，是否需要對接CRM係統，有沒特殊要求。目前呼叫中心係統功能上還是有區別的，有的呼叫中心係統不能對接第三方的CRM係統，有的呼叫中心係統麽(me) 有機器人，有的呼叫中心係統沒有呼叫中心，有的呼叫中心係統不能對接APP,有的呼叫中心係統不能蘋果電腦登陸等等。

　　通過以上三點，可以排除掉很大一部分呼叫中心係統了，在剩餘(yu) 的呼叫中心係統裏麵找幾家有實力的，在線免費體(ti) 驗下，就可以選出適合自己的呼叫中心係統了。