智能客服係統的問答準確率如何

說到智能客服係統很多人可能不會(hui) 覺得陌生，因為(wei) 如今不管是線上還是線下，都有很多時候是有運用到這一智能係統的。甚至不需要在人工客服人員的操作下就可以很靈活的進行問題的答複，十分方便。當然說到這一問題也有很多人是比較疑惑的，那就是到底這一係統的問答準確率怎麽(me) 樣，會(hui) 不會(hui) 準確率不高而產(chan) 生誤導呢？

就這一問題而言，實際上與(yu) 大家所選擇的係統是有很大關(guan) 係的。就好像大家在購物的時候會(hui) 產(chan) 生不同的選擇是一樣的道理，那麽(me) 不同的智能客服係統也可能存在不同的質量以及表現。但是就整個(ge) 市場的情況表現以及分析來看，其實大眾(zhong) 所使用的智能係統回答問題準確性還是比較高的，一般是可以達到百分之九十以上。但是注意這其中與(yu) 大家的設置是有很大關(guan) 係的，例如大家所設置的問題是否包含了關(guan) 鍵詞，或者說是不是符合客戶問答習(xi) 慣的，然後對應的去找到合適的答案，智能係統也才能夠給出讓大家滿意的答複，大家說是不是這樣的呢？

目前使用這一智能客服係統的是比較多的，像銀行就有使用。那麽(me) 這其中包括門戶網站，還有手機銀行，包括後期出現的微銀行等等，都有涉及到這一智能係統的使用，整體(ti) 上來說還是很好的提升了服務的效率的。而且問答的準確率也還是比較高的，因而是可以滿足使用需求的。