雲技術在企業呼叫中心中的應用

與(yu) 目前客服中心對比，在同樣座席經營規模下，雲(yun) 呼叫中心的經營高效率、安全係數高些，經營成本也大幅度降低，它具有下列4個(ge) 核心技術特點。

1.適用多租戶

雲(yun) 呼叫中心可以為(wei) 總數較多的公司/租賃戶另外出示服務項目，其架構模式考慮多租戶方法的應用規定，包含“三權分立分域”的門戶網服務項目（比如係統軟件/客戶配備、管理權限、質量檢驗、業(ye) 務流程統計分析等）及其高效率的資源、數據信息瀏覽防護體(ti) 製，進而能合理避免 客戶資料的泄露以及所屬資源的毀約侵吞。

2.適用迅速布署、各盡所能資源、客戶級的收費服務能力

雲(yun) 呼叫中心的線上服務方式能確保短期內(nei) 內(nei) 進行係統軟件迅速布署。另外，係統軟件能依據顧客對客服中心業(ye) 務流程瀏覽量的即時要求，動態性調節服務平台資源、拓展/減縮關(guan) 鍵控製模塊、光滑策應顧客突發性業(ye) 務流程瀏覽要求，並且能依據客戶對服務器資源的即時占有狀況及配套設施收費對策，出示人性化的收費服務項目。

3.容積大、低成本

雲(yun) 呼叫中心係統根據雲(yun) 大數據中心自然環境布署，以通用性網絡服務器為(wei) 物理學媒介，運用虛擬化技術、三層交換機等多種技術性，促使全部手機軟件控製模塊均單獨於(yu) 特殊硬件係統，適用在各通用性硬件配置服務項目機器設備間的光滑轉移，因而，具有容積大、低成本等特性。

4.可信性高

雲(yun) 呼叫中心係統可出示連續即時服務項目，具有很強的係統軟件緊急災備和服務項目恢複力。當某一連接點損壞，係統軟件可實時動態轉移到別的物理學連接點開展修複解決(jue) ，因而，雲(yun) 呼叫中心係統具有高些的可靠性指標。

雲(yun) 呼叫中心的總體(ti) 保障體(ti) 係構架分成“端”、“管”、“雲(yun) ”3個(ge) 一部分，如下圖所示。

在其中，“端”適用多種多樣終端設備連接；“管”適用通信網絡及其網絡接入；“雲(yun) ”包括“平台雲(yun) ”、“業(ye) 務流程雲(yun) ”、“座席雲(yun) ”。平台雲(yun) 是根據虛擬化技術、分布式計算技術性，共享資源、統一生產(chan) 調度、統一管理方法，將對話有關(guan) 的客服中心作用和服務項目產(chan) 生平台雲(yun) ，完成更合理的多租戶管理方法、動態性容災備份、動態性三層交換機、資源動態性伸縮式。業(ye) 務流程雲(yun) 是更技術專(zhuan) 業(ye) 的領域業(ye) 務係統，比如保險業(ye) 運用、政府部門/非營利組織應用領域等。座席雲(yun) 是座席係統軟件的桌麵虛擬化。