電視購物係統是如何保障售後服務的呢

電視購物，在近年來越來越受到了人們(men) 的喜愛，因為(wei) 其廣告效應好又方便快捷。但同時也有不少西安市民提出疑問，電視購物係統的售後服務有保障嗎？今天，小編就帶大家多了解吧。

1.售後服務保障之一–訂單跟蹤管理

完善準確的訂單跟蹤，是電視購物係統保障其良好的售後服務的一個(ge) 很重要的方式。华体汇体育电竞在物流與(yu) 倉(cang) 庫管理這兩(liang) 個(ge) 模塊有著很明顯的優(you) 勢。首先，所有的訂單產(chan) 品的入庫、出庫、調撥、配送、退庫都在係統中清晰有序地進行記錄，與(yu) 此同時，倉(cang) 庫的庫存操作日誌、盤點、報損等也一應詳細記錄。也正由於(yu) 有物流與(yu) 倉(cang) 管這兩(liang) 大模塊的支持與(yu) 配合，讓所有客戶在完成預購後的訂單處理、狀態查詢以及退換貨等都能得到滿意有效地處理。

2.售後服務保障之二–售後專(zhuan) 線及回訪服務

每一次訂單的完成，其實正是全宇電視購物係統售後服務的開始。客服會(hui) 對每一個(ge) 客戶的訂單提供全程跟蹤服務，並在訂單完成後，及時對客戶進行回訪，記錄客戶對產(chan) 品的反饋及意見。此外，如產(chan) 品出現破損或者客戶不滿意之處，客戶可撥打售後服務專(zhuan) 線，有專(zhuan) 門的售後主管根據產(chan) 品的類型及問題的性質來分配合適的客服進行詳細跟進處理，而退換貨訂單的跟進狀態，也一並由客服人員跟蹤。

3.售後服務保障之三–客戶投訴情況統計

全宇電視購物係統還非常貼心地提供了客戶投訴專(zhuan) 線，客戶若對產(chan) 品或者客服人員不滿，可以撥打投訴專(zhuan) 線。

對產(chan) 品的投訴記錄，會(hui) 被詳細記錄在係統中，以便於(yu) 查詢及分析，更好地為(wei) 企業(ye) 營銷決(jue) 策和產(chan) 品的生產(chan) 提供依據。

對客服人員的投訴，也一樣會(hui) 被記錄在係統中，由此作為(wei) 對客服人員業(ye) 績的考核評定。此外，係統中還可查詢統計出銷售量、退貨量、退貨比例等，並能自動按實際銷售量進行排名，這也能更好地激勵客服人員更用心地為(wei) 每一位客戶提供優(you) 質的服務。