電話營銷呼叫中心係統在使用過程中能起到什麽作用？

電話營銷作為(wei) 一種簡單、有效、易操作的業(ye) 務推廣模式，越來越受到眾(zhong) 多企業(ye) 的重視和運用。但隨著新興(xing) 營銷渠道的不斷變革，傳(chuan) 統的電話營銷模式不僅(jin) 滿足不了企業(ye) 全渠道營銷的需求，還麵臨(lin) 人力成本上升、營銷效率低下等經營困境，因此不得不尋求新的電銷模式。

語音電話營銷呼叫係統不僅(jin) 能讓企業(ye) 在市場宣傳(chuan) 和渠道推廣的基礎上，將傳(chuan) 統銷售與(yu) 電子商務、電話營銷係統結合形成自動化銷售鏈條；還能幫助企業(ye) 利用電銷係統的數據管理模塊挖掘潛在客戶的購買(mai) 需求和已成交客戶的再次購買(mai) 潛力，形成服務營銷網絡；同時電銷係統可以與(yu) 網站、郵件、短信等銷售渠道整合，從(cong) 而形成一體(ti) 化客戶營銷和主動服務平台。那麽(me) ，企業(ye) 在使用語音客服呼叫係統後會(hui) 收到哪些效果呢？

1、提高服務質量：通過電腦自動服務與(yu) 人工服務相結合的方式，為(wei) 用戶提供標準、統一、全麵的服務，並將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業(ye) 的客戶服務質量，提升了企業(ye) 形象。

2、提高工作效率：采用係統自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，並通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業(ye) 管理，提高工作效率。

3、提高銷售效率：通過係統的預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guan) 機等狀況，電話接通後方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。

4、提高資源利用率：係統采用多種方式的策略加以資源優(you) 化，通過整合多個(ge) 服務平台，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳(chuan) 遞、集成和共享，這樣不僅(jin) 可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優(you) 化，解放更多的人力。

5、節省人力成本：通過語音客服呼叫係統的使用，將大量的重複性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、谘詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

6、提供決(jue) 策依據：通過係統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為(wei) 企業(ye) 領導的產(chan) 品、業(ye) 務調整等決(jue) 策提供強有力的幫助。

7、避免服務糾紛：所有的服務通話皆被錄音，可以再與(yu) 客戶出現糾紛的時候提供有力的法律依據，也可以用於(yu) 公司對員工服務態度的考核。