電視購物專用係統的工作原理是怎麽樣的？

一、電視購物專(zhuan) 用係統概述

電視購物專(zhuan) 用係統將整個(ge) 電視購物工作形成了一個(ge) 閉環的工作流，實現了以訂單流轉為(wei) 中心的一套電視購物工作管理方式，可以幫助電視購物企業(ye) 快速建立實用的電視購物呼叫中心係統。同時電視購物業(ye) 務係統與(yu) 呼叫中心平台的緊密配合，保證了各個(ge) 係統的功能有效利用，避免了多廠商、產(chan) 品之間的集成配合問題，減少企業(ye) 管理人員不必要的協調處理時間，加快呼叫中心的工程實施速度。

二、電視購物專(zhuan) 用係統建設目標

業(ye) 務需求：滿足電視購物行業(ye) 特點，為(wei) 企業(ye) 熱線中心快速訂單及企業(ye) 整體(ti) 業(ye) 務流提供完善閉環的整體(ti) 信息化平台係統。提高訂貨成功率，直接增加銷售額;提高消費者對通信營銷的接受程度及熱情;通過個(ge) 性化的客戶服務，增加客戶的忠誠度;減少每個(ge) 訂單的受理時間，提高工作效率;減少回呼次數，降低銷售成本;及時發現客戶放棄的電話接入，主動呼叫為(wei) 企業(ye) 挖掘潛在客戶;自助服務與(yu) 人工服務的完美結合，個(ge) 性化與(yu) 效率的完美統一;呼入與(yu) 呼出並舉(ju) ，真正的電話營銷中心;閉環工作流管理，與(yu) 物流、統計、財務、市場的協調調度與(yu) 整合;

建設本熱線中心需要達到：呼叫中心係統穩定可靠，滿足7×24小時的業(ye) 務正常；滿足本項目一期的係統規模要求，且將來可方便的進行擴展；滿足目前的業(ye) 務需求，並可根據今後情況調整係統；在滿足需求的情況下充分考慮係統的性價(jia) 比，以及將來擴容的經濟性。

三、電視購物專(zhuan) 用係統特點

純B/S結構，所有功能都能過網頁完成。集成化操作界麵，係統功能簡便、靈活。完備的訂單、物流、售後、通話和回呼、分帳管理流程。強大的係統通知和知識庫編輯功能。種類豐(feng) 富的報表係統。豐(feng) 富的係統參數和自定義(yi) 屬性設定。對各種基礎數據的完善管理。

HXD09語音交換機/係統功能模塊的簡單介紹

1.判斷業(ye) 務類型，根據被叫號碼判斷此電話的業(ye) 務類型(為(wei) 適應在同一時間段內(nei) 進多個(ge) 廣告片)

2.根據不同的業(ye) 務類型，進入不同的業(ye) 務隊列中進行處理

3.黑名單過濾