企業如何才能使用好電話營銷呼叫中心係統？

說到電話營銷係統的時候，其實很多人都是抱著試一試的態度的，因為(wei) 這種電話係統沒有辦法百分百的替代話務員。很多公司還是需要選擇電話營銷係統和人工服務相結合的方式，那麽(me) 在這種情況下，我們(men) 究竟應該如何利用這套係統，讓他能為(wei) 我們(men) 相對比較大限度的節約實際的支出，並且獲得相對比較大的利益回報呢？

（1）為(wei) 什麽(me) 人工客服不可以替代？

可能很多人還會(hui) 覺得這是目前電話營銷係統的一種固有弊端，其實並不是這樣的，因為(wei) 不論人工智能技術如何的發展，它都沒有辦法真正的代替人工。我們(men) 可以通過參考目前的智能化來得到一個(ge) 初步的了解，無論現在的智能化到了一個(ge) 怎樣的程度，它都是在盡量的貼近人們(men) 的生活與(yu) 生產(chan) 方式，也就是說他還是一個(ge) 學習(xi) 人的過程。如果說我們(men) 現在想要用他百分百的替代人的話，顯然是不可能的。尤其是很多朋友也特別的聰明，他們(men) 看到某個(ge) 問題的時候能夠有不同的見解，所以可以問出不同層次的問題，如果僅(jin) 僅(jin) 通過之前的一些方式並沒有辦法滿足我們(men) 的營銷方案的需求。

（2）怎麽(me) 讓兩(liang) 者相結合？

於(yu) 是在這種情況下，如果還是想要繼續使用電話營銷服務來替代部分人工客服的費用的朋友，就會(hui) 考慮到如何把兩(liang) 者相結合，讓它達到效用相對比較大化。在這裏主要給大家以下幾種建議，第1點就是在初次拜訪客戶的時候，可以使用單純的機器。因為(wei) 在初期拜訪客戶的時候，成功率特別的低，而且大多數的客戶都是比較沒有耐心的，特別容易掛斷電話。所以在這種情況下，使用人工的成本會(hui) 很高。但是如果是第2次造訪意向客戶，也就是已經篩選出了一批意向客戶的情況下，就可以使用人工客服的介入，來解答那些機器客戶沒有辦法解決(jue) 的問題。隻有在這種情況下，才能在初期拜訪客戶的時候節約成本，同時在意向客戶解答的過程當中，不會(hui) 答非所問。