客服語音呼叫係統是怎樣的應用於呼叫中心領域的？

呼叫中心向客戶提供語音服務是其主要工作內(nei) 容，是典型的勞動密集型行業(ye) 。如今傳(chuan) 統人工的客戶服務模式已經難以滿足業(ye) 務發展的需求，這是因為(wei) 業(ye) 務不斷開展，客戶規模不斷擴大。因此給呼中心的發展提供了新的契機的就是智能客服語音客服係統，它可以有效降低人工成本，大大提高服務效率。华体汇体育电竞的智能雲(yun) 電銷係統，能夠完善的功能模塊，客戶來電彈屏顯示，不漏掉每一通客戶電話，係統設置自動分配空閑坐席，讓銷售人員迅速為(wei) 客戶提供服務。係統樹型話術功能，為(wei) 客戶提供流暢的疑問解答。

一、在智能語音導航領域的應用

我國銀行、保險、電信等行業(ye) 的用戶規模非常海量，這些行業(ye) 的智能客服語音呼叫係統已經從(cong) 傳(chuan) 統的語音服務方式升級為(wei) 全方位立體(ti) 的客戶服務係統，就是為(wei) 了能夠有效提高工作效率和客戶滿意度，它的優(you) 點是相比傳(chuan) 統模式來說更加方便快捷、智能高效。有效識別客戶的語音，並將語音識別結果進行反饋是其語音識別模塊的功能，完成服務提供商全部語音功能的導航是其語音導航模塊的功能。目前智能客服語音呼叫係統主要廣泛應用在三大領域，一是智能 IVR 互動式語音應答，該係統可以在用戶說出自己的服務需求之後，自動匹配到相應的數據庫，為(wei) 用戶檢索所需要的信息；二是智能語音服務，係統根據客戶的業(ye) 務需求，轉接到相應的問題解答知識庫，將信息傳(chuan) 遞給客戶的方式是通過語言；三是對用戶進行身份校驗，對於(yu) 那些需要提前進行身份確認的服務，比如保險、銀行等，係統可以通過語音識別對用戶的身份進行確認，從(cong) 而保障用戶信息的安全性。

2、在質檢領域的應用

人工是傳(chuan) 統質檢的主要方式，主要包括抽檢、巡檢以及錄音監聽等。人力成本較高，管理幅度較低，質檢服務效率較低是傳(chuan) 統質檢的缺點。除此之外， 傳(chuan) 統質檢方式的覆蓋麵嚴(yan) 重不足，不能 滿足大服務機製下用戶的詳盡訴求。

基於(yu) 智能語音客服係統，可以自動識別語音，並將海量語音轉化為(wei) 結構化搜索，通過關(guan) 鍵詞篩選、歸類等方式，有效實現質檢自動化。這種自動質檢方式有助於(yu) 深入挖掘大量信息背後所隱藏 的價(jia) 值，同時可以使信息分析的精細化得到提高，質檢的準確性也有所提高，有助於(yu) 深入挖掘客戶需求，從(cong) 而針對客戶需求提供更為(wei) 準確的客戶服務。