聊聊：自建呼叫中心要怎麽做？

一般來說比起使用別人的自建呼叫中心好像更實用。然而，作為(wei) 一個(ge) 新手我們(men) 自建呼叫中心總是會(hui) 遇到不少的問題，有時對別人的解釋也不清楚。今天我們(men) 要談談建立我們(men) 自己的呼叫中心的準備工作？

首先就是一定要明確自建呼叫中心的最終目的是啥。無論是給電話銷售團隊用來提高工作效率的也好，還是客戶服務團隊用來提高顧客滿意度的也罷，亦是能夠實時了解員工工作狀況的，等等等等，我們(men) 隻有明確了自建呼叫中心的目的才能有效地選擇。同時，也要了解公司現在的情況包括公司接入外線的情況，目前服務器等硬件設備的詳細情況，公司目前使用的係統等。，然後確定自建呼叫中心係統的具體(ti) 要求。對需求文檔進行整理，寫(xie) 出公司之前遇到的問題，以及希望通過呼叫中心軟件達到什麽(me) 樣的效果，這樣在建立呼叫中心時可以有針對性。最終是確定座位數和通話次數。確定之後，自建呼叫中心基本沒有問題。

自建呼叫中心和雲(yun) 呼叫有什麽(me) 區別？雲(yun) 呼叫中心其實是一種很典型的軟件服務模式，也就是說使用雲(yun) 呼的企業(ye) 是不用購買(mai) 任何硬件係統，隻要提供站點，有基礎人員，每月/每年支付服務費即可獲得雲(yun) 呼叫平台提供的呼叫中心服務；對於(yu) 中小企業(ye) ，它們(men) 通常在自建和雲(yun) 調用模式間進行選擇。更是憑借著低成本、軟件服務簡易的好處從(cong) 而吸引了許多短視的企業(ye) 的關(guan) 注。但對於(yu) 很多大型企業(ye) 來說，出於(yu) 對數據安全、係統穩定的考慮，多半會(hui) 選擇自建呼叫中心，畢竟係統服務器掌握在自己手裏更安心。

所以，在條件允許的情況之下，自建的呼叫中心更加可靠，讓我們(men) 感到舒適。企業(ye) 可以根據自己的需要在很多呼叫中心廠商中挑選適合自己的。而對於(yu) 有著豐(feng) 富的運營呼叫中心的企業(ye) 來說自建呼叫中心更能發揮優(you) 勢。