政府12345熱線係統的轉變方式有哪些？

實際上，中國表達民意的窗口是相對比較少的，所以很多政府機關(guan) 部門都在拚命的為(wei) 自己的群眾(zhong) 設置更多的窗口。尤其是現在政府機關(guan) 之間追求的都是隻要群眾(zhong) 來一次，那麽(me) 如果群眾(zhong) 想要提前了解到某些政策的相關(guan) 規定的話，究竟應該通過什麽(me) 事情來決(jue) 定呢？那就是政府12345熱線係統。在這裏，為(wei) 大家接受一下政府12345熱線係統的轉變——智能化的前景轉變。

（1）什麽(me) 是智能化呢？

簡單來說，就是在實際電話接聽與(yu) 撥打的過程當中，更多的使用智能化的裝備或係統來取代人工的作用。的例子來說，之前撥打電話的話都需要人工一個(ge) 字、一個(ge) 字的輸入進去，而現在隻要一次性的導入一張表格就可以讓所有都被機器自動進行。其實在很多情況下，可能還是需要人工的投入，但基本上人工客服隻需要在電腦桌麵前敲一下回車鍵就可以了，剩下的話語都由人工來進行，但是撥號之類的簡單工作已經不需要人工的投入了。

（2）更加高端化的係統介紹。

現在了解智能化的發展的話，我們(men) 也會(hui) 發現在很多情況下，如果是在非工作時間的話，熱線電話也是可以解決(jue) 群眾(zhong) 的問題的，具體(ti) 的解決(jue) 方法並不是大家以為(wei) 的撥打電話之後有人工第二天來回複，而是會(hui) 有先記錄在案。但是在這裏說到的記錄在案的方式就有講究了，全新的政府12345熱線係統，除了把每一個(ge) 群眾(zhong) 的語言留下來，同時為(wei) 了讓辦事人員第二天早上清晰地看到他們(men) 究竟想要了解的是什麽(me) ，所以係統會(hui) 自動把他們(men) 的話轉化成文字，而且這種文字的準確提取率也是非常高的。同樣企業(ye) 在網絡營銷與(yu) 電話營銷的時代，也是可以采取這樣的方式的。