呼叫中心呼入或呼出的電話在接聽後沒有聲音改怎麽處理

呼叫中心故障現象：

同一個(ge) 企業(ye) 下所有的坐席出現單通或雙不通的情況

故障原因：

路由器或防火牆配置問題

解決(jue) 方法：

首先根據異常的通話記錄，在企業(ye) 自助平台的錄音列表裏聽取單通是坐席方還是客戶方

確認客戶的防火牆或路由器是否禁用了SIP-ALG功能，開啟後會(hui) 修改sip應用層參數導致異常，請務必關(guan) 閉防火牆中的SIP-ALG功能

確認客戶的路由器上網行為(wei) 管理裏是否限製了p2p應用，某些應用如flashget被限製後會(hui) 出現單通或雙不通問題

確認客戶的網絡是否做了雙線路負載均衡，如果存在請客戶的IT加一條路由條目，phones.icsoc.net指定一個(ge) 網絡出口

如果以上問題排查後仍存在問題請IT人員取消任何網絡限製進行測試，仍單通或雙不通就反饋給網絡運營商排查故障