IP電話技術在呼叫中心的運用解答

憑借出色的產(chan) 品技術和精準解決(jue) 方案擁有了眾(zhong) 多大型SIP客戶聯絡中心客戶和合作夥(huo) 伴。究竟是什麽(me) 魔力能夠吸引到這些優(you) 質群體(ti) 成為(wei) 方位的朋友呢？請跟隨問答一一解惑……

問題1：方位IP電話對業(ye) 界耳機兼容情況？

方位話機硬件標配業(ye) 界耳機接口和專(zhuan) 業(ye) 耳機硬按鍵，采用業(ye) 界主流線序標準。軟件開放及支持調整耳機聲音增益大小，滿足不同阻抗耳機的選擇。方位與(yu) 國內(nei) 大多數耳機廠商都做過項目使用和兼容測試。

問題2：方位IP電話支持POE網絡供電技術嗎？

方位方案產(chan) 品支持POE和非POE兩(liang) 種，為(wei) 客戶提供多款選擇，節約成本開支。

問題3：對於(yu) 遠程坐席，方位有支持VPN功能嗎？

問題4：如何保障坐席通話音質清晰度和穩定性？

方位電話擁有業(ye) 界領先的高清語音自主技術，保障高清穩定的通話音質。在美國達拉斯、杭州設立業(ye) 界領先的一流語音實驗室，配套數百萬(wan) 專(zhuan) 業(ye) 測試設備，包括B&K、SoundCheck、思博倫(lun) ，通過專(zhuan) 業(ye) 設計及質量管理理念，保障高清語音符合TIA-920設計。

問題5：大型呼叫中心方案非常關(guan) 注穩定性和可靠性，方位解決(jue) 方案的優(you) 勢？

方位IP聯絡中心解決(jue) 方案在全球擁有眾(zhong) 多政府、企業(ye) 大型使用案例，包括美國共和黨(dang) 競選委員會(hui) 數萬(wan) 坐席采用方位IP電話，除了極其龐大的話務量，話機軟按鍵還集成了XML數據交互應用，國內(nei) 京東(dong) 商城大規模采用方位近四千套IP電話，在近三年龐大話務量穩定商用，，滿足了京東(dong) 聯絡中心7x24x365無休服務。方位方案支持主備SIP服務器功能、雙線賬號備份、ACD座席簽入簽出功能，為(wei) 京東(dong) 聯絡中心提高99.99%可靠性，印度第二大銀行ICIC Bank采用了兩(liang) 千台視頻電話，提升銀行聯絡中心服務競爭(zheng) 力，及滿足了高端客戶的麵對麵溝通需求。

問題6：方位IP電話支持SIP 3PCC功能嗎？

方位解決(jue) 方案支持3PCC協議，兼容業(ye) 界Genesys、Broadsoft、合力億(yi) 捷平台，以配合CTI客戶端實現自動聯動、接聽、轉接、撥打、會(hui) 議等服務。

問題7：對於(yu) CTI中間件廠商，如何做二次開發？

方位IP聯絡中心解決(jue) 方案很豐(feng) 富，除了支持標準SIP 3PCC功能。同時兼顧到傳(chuan) 統CTI廠商技術轉型需求，一個(ge) 是支持SIP Call-info聯動功能。二是話機開放HTTP API接口，允許Web客戶端直接控製IP電話做登入、聯動、接聽、轉接、撥打等服務。

方位電話方案內(nei) 置VPN功能，以幫助客戶節省成本開支及遠程組網。同時支持TLS/SRTP國際加密方案，方便用戶方案選擇。