常見的呼叫中心搭建方式，哪一種更適合你?

       近年來隨著呼叫中心行業(ye) 變革，呼叫中心的功能和搭建方式都發生了改變，這使企業(ye) 在選擇搭建呼叫中心的時候開始犯愁了，應該選擇哪一種搭建方式呢？今天我們(men) 就來為(wei) 大家捋一捋，常見的呼叫中心搭建方式。

       目前市麵上常見的搭建呼叫中心方式有三種：自建式、托管式、外包式，它們(men) 的搭建需求及使用效果各有不同。

一、自建式呼叫中心

       這類呼叫中心需要企業(ye) 采購呼叫中心係統設備，後期可根據企業(ye) 自身使用需求及業(ye) 務情況定製開發係統功能，並與(yu) 呼叫中心係統進行集成使用。目前使用這種方式的企業(ye) 越來越多。主要原因在於(yu) ：
       1、隨著行業(ye) 的掘起，近年來搭建呼叫中心的費用相比前些年有所下降，企業(ye) 自己搭建一套呼叫中心是一次性投資，後續不產(chan) 生費用，且現在的係統功能及穩定性都已提高，從(cong) 長遠來看企業(ye) 投入成本更低。
       2、自建呼叫中心由企業(ye) 自己控製，管理更方便，當業(ye) 務或流程發生變化時，自建呼叫中心的企業(ye) 很快就能按需改變IVR流程及呼叫流程，擴容、業(ye) 務集成也方便。
       3、對於(yu) 注重數據信息的企業(ye) ，自建呼叫中心無疑是很好的選擇，業(ye) 務情況及呼叫數據都在公司內(nei) 部，由企業(ye) 自己人員管理，數據安全放心。

二、托管式呼叫中心

       這種呼叫中心就不需要企業(ye) 購買(mai) 設備了，直接從(cong) 托管運營商那裏租用設備即可使用，設備在托管運營商機房，運營商隻需給企業(ye) 開通相應分機號碼，企業(ye) 就能使用。但是，現在這種方式使用相對較少。原因在於(yu) ：
       1、由於(yu) 自建呼叫中心搭建的費用降低，致使托管呼叫中心的價(jia) 格沒有優(you) 勢，且很難實現用戶定製和個(ge) 性化開發需求，難以與(yu) 用戶的業(ye) 務係統集成，導致很多時候功能少，價(jia) 格還高出自建呼叫中心。
       2、設備在托管運營商機房，數據信息自然也由托管運營商統一管理，相對於(yu) 自建呼叫中心自己管理有一定的數據安全隱患。
       3、目前國內(nei) 大部分地區網絡還不夠穩定，這勢必會(hui) 對外呼及通話質量造成一定的影響。遇到問題企業(ye) 無法及時處理，需聯係托管運營商解決(jue) 。

三、外包式呼叫中心

       此類方式企業(ye) 不需要提供任何設備設施（包括人員、場地），企業(ye) 隻需要提供業(ye) 務信息數據，全權交由第三方外包公司進行外呼業(ye) 務。目前使用這種方式的企業(ye) 也越來越少，主要在於(yu) 它涉及的麵很廣，企業(ye) 對數據信息得不到掌握，很多企業(ye) 都不願意再使用這種外包方式外呼。
       不同的企業(ye) 有不同的使用需求，結合企業(ye) 預算情況，建設適合自己的呼叫中心。