西南財經大學中國家庭金融中心電訪實驗室

一、項目概述：

隨著信息技術的快速發展，通信技術的進步正在推動各行各業(ye) 向數字化轉型。西南財經大學中國家庭金融中心電訪實驗室是該校金融學院的重要研究機構之一。2015年建成的中國家庭金融調查與(yu) 研究中心 CATI 實驗室（簡稱 CATI 實驗室），集電話訪問和數據核查為(wei) 一體(ti) ，提供係統化支持，包括數據采集、數據清理和數據分析。通過電話訪問采集得到的數據，不斷更新和補充中國家庭金融微觀數據庫、中國宏觀經濟數據庫、中國小微企業(ye) 數據庫等，為(wei) 深入分析中國經濟變化趨勢提供數據基礎。

二、係統難點：

在電訪過程中，保護被訪者的隱私至關(guan) 重要。因此，本項目需要將係統部署在客戶的機房以實現私有化，以滿足數據安全和私密性的管理要求。同時，該項目需要為(wei) 各合適的大學和院校學生提供校內(nei) 實習(xi) 機會(hui) ，學生來源分布於(yu) 全國各地，並且要求手機端和PC端可以同時使用。

三、解決(jue) 方案：

全宇公司提供CTI語音中間件平台，並協助客戶將通信能力集成到CATI問卷調查係統中。我們(men) 將提供基於(yu) WebRTC實時通訊技術的坐席通信解決(jue) 方案，以及WebCall接口，以滿足遠程坐席的登錄使用需求。

CTI語音平台中間件是一個(ge) 電話語音平台係統，提供多種開發接口，使係統集成商無需關(guan) 注呼叫中心係統底層設備的開發。通過調用簡單接口，集成商可以快速實現來電彈屏、呼叫、放音、錄音、收鍵、轉接、三方通話、TTS、ASR、WebCall等電話功能，幫助集成商快速實現業(ye) 務係統與(yu) 呼叫中心係統的融合。

四、係統規模：3E1接入，90個(ge) 坐席。

五、係統優(you) 勢：

CTI語音中間件平台為(wei) CATI實驗室的電訪工作提供了高效的通信工具。通過來電彈屏、通話錄音、智能接入等功能，實驗室能夠快速響應用戶的呼叫，並實現快速接通和準確分析。在官網上集成了WebCall功能，用戶隻需輸入電話號碼並點擊，即可免費通話，同時保護號碼隱私和安全。這不僅(jin) 提高了實驗室的工作效率，還保證了通信過程的穩定性和可靠性。

CTI語音中間件平台為(wei) 西南財經大學中國家庭金融中心電訪實驗室帶來了諸多優(you) 勢。高效的通信軟件、豐(feng) 富的係統功能、與(yu) 第三方係統的集成，以及良好的擴展性和穩定性，使實驗室能夠更好地開展工作，提供更加便捷高效的服務。隨著科技的進步，CTI語音中間件平台在實驗室中將繼續發揮重要作用，並不斷演進和創新。