項目背景
      重慶雲(yun) 上航空票務股份有限公司位於(yu) 我國西部重鎮――重慶，是一家經過國際航協批準，中國航空運輸協會(hui) 授牌，以航空機票代理服務為(wei) 主體(ti) 的服務企業(ye) 。現擁有員工一百叁十多名，設有行政人事部、市場部、營業(ye) 部、財務部、速遞部、旅遊中心、網絡中心，在高新區陳家坪、渝北區江北機場、渝中區上清寺設立了分公司。公司提供個(ge) 人及企事業(ye) 單位完善的機票旅行解決(jue) 方案：目前業(ye) 務涵蓋機票銷售服務、旅遊服務、酒店預定服務、配送服務、快遞、物流服務、貴賓服務。
      雲(yun) 上航空作為(wei) 重慶機票行業(ye) 劇透，中國西部航空運輸服務提供商，充分認識到不斷提升客戶滿意度、提升服務水平的重要性。2011年6月為(wei) 進一步提升服務能力，公司決(jue) 定將分銷票務、旅遊熱線、企業(ye) 內(nei) 部通信進行整合，建設一個(ge) 先進的融合通信係統。整個(ge) 項目經過了方案谘詢→選型設計→實地考察→專(zhuan) 家論證等環節，客戶經過長期考察和過比較，最終選擇华体汇体育电竞發為(wei) 其進行係統建設及後期技術支撐的服務夥(huo) 伴。
解決(jue) 方案
      雲(yun) 上航空呼叫中心首先要求是一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 票務預訂、旅遊服務谘詢平台，此外需要整合210個(ge) 分機的內(nei) 部通訊，實現各部門之間的融合通信。項目實施中要考慮中繼資源的充分利用，硬件設備的穩定，業(ye) 務需求的複雜及多樣性，坐席終端的差異及容量擴容等因素，經過和客戶的反複討論和深入客戶業(ye) 務部門內(nei) 部調研，华体汇体育电竞曆時2個(ge) 月完成項目的實施工作，采用東(dong) 進多媒體(ti) 交換機為(wei) 核心交換，全宇呼叫中心係統為(wei) 平台支撐，整合與(yu) 業(ye) 務係統的數據同步。設備建成後，根據應用需求不斷完善，目前係統運行良好，實現快速接入靈活分配到坐席，提高運轉效率。
係統規模：2E1+60模擬接入+210分機+60坐席
客戶價(jia) 值
      1、融合通信：係統不僅(jin) 提供高可靠高穩定的語音交換，還提供了豐(feng) 富的呼叫中心業(ye) 務應用和工具，包括電話會(hui) 議、語音信箱、呼叫轉移、智能路由等，滿足企業(ye) 高效運營的需要。
      2、節省投資：采用一套設備實現了企業(ye) 通信和呼叫中心的所有功能，投資小，性價(jia) 比高，穩定高效。
      3、方便擴容：伴隨業(ye) 務發展，後期對坐席規模擴容和業(ye) 務內(nei) 容變化的及時響應，係統設計時預留了足夠的擴展空間。