雲(yun) 南同豐(feng) 醫藥有限公司，是我公司在雲(yun) 南醫藥營行業(ye) 的第一個(ge) 客戶，自呼叫中心係統上線以後，已運行超過一年半的時間。
      該項止中，通過呼叫中心係統與(yu) 同豐(feng) ERP係統的深度融合，結合微信公眾(zhong) 號營銷，在不改變客戶原有接入線路的情況下，改變了客戶營銷人員的工作方式，實現了營銷模式的轉變，使得客戶所有人員的營銷過程得到有效的監管，營銷結果實時統計匯總分析。
客戶概況：
      雲(yun) 南同豐(feng) 醫藥有限公司於(yu) 2004年成立，初期注冊(ce) 資金1.02億(yi) 人民幣，主要經營批發中成藥、中藥飲片、生化藥品、中成藥、化學藥製劑、抗生素、生物製品（不含疫苗）、醫療器械、保健品和消毒產(chan) 品，並提供會(hui) 務培訓、經濟信息谘詢等服務。現有員工880餘(yu) 人，現代醫藥物流倉(cang) 儲(chu) 總麵積約18000平方米。
      2016年，雲(yun) 南同豐(feng) 實現銷售收入18.1億(yi) 元，在全國醫藥流通行業(ye) 排名第83位，雲(yun) 南省非公經濟百強企業(ye) 排名“第40位”，發展成為(wei) 雲(yun) 南省藥品流通行業(ye) 的大型區域企業(ye) 。
      如今，雲(yun) 南同豐(feng) 正大踏步行進在將自己建設成為(wei) 一個(ge) “以醫藥產(chan) 業(ye) 為(wei) 核心，年產(chan) 值達30億(yi) 元”的現代醫藥企業(ye) 集團的康莊大道上。

項目難點：
      規模不算小：係統共承載400+分機，近200坐席，不僅(jin) 是電銷業(ye) 務板塊的重要生產(chan) 工具，還承擔全公司對外的通訊保障。
      壓力不算輕：目前，客戶電銷業(ye) 務板塊年營收2個(ge) 多億(yi) ，月銷售額超過2000萬(wan) ，折合到每天銷售額超過80萬(wan) 元。
      責任有點大：因成本控製等原因，目前方案中沒有雙機熱備，沒有負載均衡，但係統不能停。

客戶價(jia) 值：
工作方式的優(you) 化：
      在建設呼叫中心係統之前，實現的是“EXCEL化”和“個(ge) 性化”的管理，銷售人員每天對著EXCEL表格聯係客戶，耗時耗力，其營銷的計劃性也難以管控；為(wei) 了防止通話時漏接來電，每個(ge) 銷售人員桌麵上都放著兩(liang) 部座機；
      呼叫中心係統上線後，實現了名單在線分配、人員點擊撥號、漏話有提醒，成倍的提高了工作效率。
營銷模式的轉變：
      用上係統後，通過與(yu) ERP係統的深度融合，實現了營銷計劃統一製訂及執行；結合微信公眾(zhong) 號的推廣互動及分析，實現了對客戶的精準營銷；通過這些手段，既大大降低了電銷過程中對客戶的打擾，又能洞察客戶需求，將客戶需要的藥品及時排期送達；
      這樣，既保持了合理的溝通頻次，增加了客戶黏度，又提升了公司銷量。
營銷過程的管控：
      通過對通時通次、訂單數量、通話成本等的數據的變化進行實時展現，可對營銷人員水平、客戶質量、需求變化趨勢等進行分析判斷，幫助管理者更好的進行優(you) 化調整。