12345市長熱線係統的總體(ti) 目標是建立一個(ge) 開放的、基於(yu) 標準的電子政務統一應用平台，實現信息交換和資源共享，麵向公眾(zhong) 提供服務，增強各部門工作的透明度。分別支持數據和語音業(ye) 務，運行各部門的業(ye) 務係統，實現各網間的信息交換和資源共享，同時建立完善的信息安全體(ti) 係和相應的備份係統。

      建立一個(ge) 統一麵向用戶的多媒體(ti) 呼叫中心平台，通過統一的特服號接入，實現統一的用戶服務界麵，統一的熱線功能和統一的政府業(ye) 務標準，集中受理用戶對政府服務的需求，為(wei) 用戶提供政府機關(guan) 綜合性服務的無形窗口。係統以電子政務係統為(wei) 支撐，實現數據共享，完成業(ye) 務谘詢、業(ye) 務受理、業(ye) 務查詢和客戶投訴等四大功能的一體(ti) 化的處理與(yu) 管理。

      建成後的12354市長熱線係統將滿足如下要求：

      ·統一號碼：以統一的號碼接入；

      ·統一界麵：統一政府和用戶之間的業(ye) 務界麵；

      ·統一功能：統一政府熱線的必備功能；

      ·統一標準：統一政府熱線的業(ye) 務管理、業(ye) 務處理和服務質量體(ti) 係標準

      係統規模：2E1+30坐席

      交換機：東(dong) 進KEYGOE3003 一台

      服務器：CTI和數據庫各一台