項目介紹：
      重慶市交巡警總隊為(wei) 進一步創新服務舉(ju) 措，改進服務模式，全力延伸服務渠道，於(yu) 2011年8月1日起在全市正式開通號碼為(wei) “968888”的電話服務平台，實現市民辦理車駕管業(ye) 務“零距離”通道。“968888”由於(yu) 平時業(ye) 務繁忙，接線員數量少，因此市民不易接通。而改善過後的電話服務平台，采取語音24小時服務（人工服務為(wei) 上班時間），接線員也增加到10位。預計今後每天能接到3000個(ge) 以上的電話。
建設內(nei) 容及目標： 
目前該服務平台已經開通了八大類的服務：
（一）駕駛證遺失補證、損壞補證。
      駕駛人撥打968888，電話服務平台工作人員將對駕駛人的身份進行核實（包括姓名、身份證號碼、準駕車型等信息）後，工作人員將告知通過電話服務平台 補辦駕駛證的有關(guan) 規定和注意事項。比如說，市民收取證件前，要準備好本人身份證明複印件、機動車駕駛證遺失的書(shu) 麵聲明、1張1寸白底免冠彩色登記照片等相 關(guan) 資料。收件時，出具本人身份證原件，將上述資料交給郵政工作人員，並在業(ye) 務申請表上簽字確認。
（二）機動車車主聯係電話、住址變更備案。
      如車主現在的聯係電話、住址信息發生變化，與(yu) 登記的信息不符，車主可撥打968888將新的聯係電話、住址告知電話服務平台工作人員，工作人員將對機動車車主新的聯係電話和住址在車管所做變更備案。
（三）駕駛人聯係電話、住址變更備案。
      如駕駛人現在的聯係電話、住址發生變化，與(yu) 登記的信息不符，駕駛人可撥打968888將新的聯係電話、住址告知電話服務平台工作人員，工作人員將對駕駛人新的聯係電話和住址在車管所做變更備案。
（四）機動車信息查詢。
      車主可通過撥打968888，查詢車輛的下一年審日期、保險終止日期、機動車狀態（是否抵押、查封、違法等）。
（五）駕駛證信息查詢。
      駕駛人通過撥打968888，可查詢換證日期、累計積分、清分日期、下次提交體(ti) 檢報告日期、狀態（是否違法、暫扣等）。
（六）車駕管業(ye) 務谘詢。
      市民可根據語音提示選擇自助服務和人工服務等兩(liang) 種谘詢方式。
（七）接受群眾(zhong) 投訴、意見及建議。
      電話服務平台將接受群眾(zhong) 投訴，並於(yu) 2天內(nei) 給予群眾(zhong) 回複；群眾(zhong) 可直接撥打電話服務平台谘詢電話，將自己的意見和建議告知車管所。
（八）回訪。
      通過電話服務平台對辦理車駕管業(ye) 務的群眾(zhong) 進行回訪，主動向廣大市民征求意見及建議，進而改進服務措施，向廣大人民群眾(zhong) 提供更優(you) 質、更高效、更便捷的車管服務。
業(ye) 務流程：
      其中程序頗為(wei) 複雜、但也是對廣大司機幫助較大的就是駕駛證遺失補證、損壞補證的業(ye) 務。按照這項服務，司機不用親(qin) 自來車管所，足不出戶在家就能補證。

客戶價(jia) 值：
      1、改變傳(chuan) 統的車駕管業(ye) 務辦理方式，在單一的麵對麵人工服務基礎上增加了遠距離人工服務。電話服務平台推出後，群眾(zhong) 隻需撥打“968888”，足不出戶即可辦理補駕駛證等車駕管業(ye) 務，解決(jue) 了群眾(zhong) 來回奔波之苦。
      2、改變傳(chuan) 統的車駕管業(ye) 務谘詢服務方式，在單一的人工服務基礎上增加了自助查詢服務功能。電話服務平台開通前，駕駛人若要查詢駕駛證及機動車狀態，需本人持有效證件到各車管分所進行查詢，給廣大駕駛人朋友帶來了極大的不便。電話服務平台開通後，駕駛人隻需撥打“968888”，根據語音提示即可查詢駕駛證狀態（是否違法、逾期未提交體(ti) 檢報告等）及機動車狀態（是否抵押、查封、違法等）。
      3、提供權威的車駕管業(ye) 務解答。電話服務平台集中了車管各分所谘詢線路，統一接受廣大市民車駕管業(ye) 務谘詢，並作出權威的車駕管業(ye) 務解答。
      4、變被動提供服務為(wei) 主動服務。建立回訪機製，搭建了群眾(zhong) 和車管所的溝通橋梁，結合群眾(zhong) 的實際要求，車管所將適時改進工作方式，為(wei) 群眾(zhong) 提供更加便捷的服務。