項目背景：
      全市12385殘疾人服務熱線將於(yu) 12月30日正式開通。今後，重慶的殘障人士如果遇到什麽(me) 問題，需要解決(jue) ，需要維護自身的權益，需要尋求服務和幫助，都可以撥打12385殘疾人服務熱線。
項目建設定位：
      服務熱線主要功能包括受理政策谘詢、投訴請求、意見建議等，業(ye) 務領域涵蓋殘疾人維權、組織建設、康複、教育、就業(ye) 、社會(hui) 保障、扶貧、宣傳(chuan) 文化、體(ti) 育等業(ye) 務。
      該服務熱線已在市、區兩(liang) 級同步開通，協同運行，實現了殘疾人服務“一號通”。在工作日期間，服務熱線每天8小時開通，主要以人工語音為(wei) 主。電話接通後，對於(yu) 非殘聯責任主體(ti) 的問題，由接線員引導殘疾人向有關(guan) 主管部門反映。對殘聯工作的政策谘詢類和一般事項問題，由接聽人員利用知識庫提供的政策規定予以當場答複。不能當場答複的，由接線員了解情況後於(yu) 3個(ge) 工作日內(nei) 答複來電人。對應屬區縣殘聯答複或解決(jue) 的問題，由接線員當即轉相應區縣遠程電話終端接聽解答。