重慶團市委將以12355熱線為(wei) 依托，著力打造一個(ge) 直接麵向和服務青少年的綜合性窗口和平台———青少年服務台，主要是為(wei) 我市青少年提供法律、心理谘詢服務，受理有關(guan) 侵害青少年權益的投訴。經過半年多的運行，12355熱線已成為(wei) 廣大青少年的“解憂線”、“希望線”和“維權線”，在預防青少年違法犯罪方麵也發揮了積極的作用。
      團市委有關(guan) 負責人介紹青少年服務台將成為(wei) 12355熱線的拓展和延伸，將圍繞青少年成長發展的基本需求，麵向廣大青少年提供誌願性質的免費公益服務，主要包括法律服務、心理疏導、成長指導、就業(ye) 輔導、就學引導、應急救助、困難幫扶、誌願報名、受理募捐、團務工作等方麵內(nei) 容。
      2012年3月重慶12355青少年服務台從(cong) 呼叫中心硬件設備、業(ye) 務處理流程、語音導航等都全麵改造，全部采用重慶全宇呼叫中心係統V3.0版本，係統從(cong) 進線流暢度，係統功能都等到都得到很大提升，強力保障重慶12355青少年服務台的服務質量。