安康市住房公積金管理中心12329公積金服務熱線，旨在方便群眾(zhong) 查詢住房公積金額，了解住房公積金政策，為(wei) 廣大職工群眾(zhong) 提供優(you) 質、快捷、高效的谘詢服務和投訴建議通道，使呼叫中心成為(wei) 公積金管理中心提升對外服務質量的重要窗口。係統為(wei) 用戶提供兩(liang) 種服務方式：1，自助查詢服務：2、人工坐席服務。
      华体汇体育电竞和集成公司一起合作，通過政府采購招標，最終由我公司承建該熱線係統的建設，並提供後續的服務。項目上線實現了以下功能：
1、自助業(ye) 務查詢
      該功能的主要作用是查詢企業(ye) 以及個(ge) 人用戶的相關(guan) 信息，住房公積金的繳納情況，公積金用戶從(cong) 公積金管理中心的貸款額度及其還款明細。
2、政策法規介紹
      詳細介紹了住房公積金的相關(guan) 業(ye) 務的辦理流程，業(ye) 務指南，政策法規，旨在為(wei) 客戶提供方便、快捷、高效的服務水平和質量。
3、人工坐席服務
       對於(yu) 通過人工坐席為(wei) 用戶提供業(ye) 務解答，采用IP座席方式分布在全市1區9縣。
4、回訪調查和業(ye) 務受理
      由客服人員主動呼出，及時對住房公積金政策變動、貸款利率變動、帳戶資金變動、貸款還款時限等進行提醒；個(ge) 人公積金貸款辦理預約、個(ge) 人公積金貸款還款預約、個(ge) 人公積金提取預約等。
5、業(ye) 務工單受理
      業(ye) 務工單登記，業(ye) 務工單轉派，業(ye) 務工單處理，業(ye) 務工單處理反饋。
6、投訴建議
      投訴建議功能主要完成對客戶投訴的處理，對客戶打入投訴電話進行登記、受理、以及相關(guan) 問題的處理。
7、查詢統計
      查詢統計功能主要是對所有來電記錄和業(ye) 務處理的查詢。
8，其他功能：
      隨著業(ye) 務發展，係統可以方便的進行功能擴展。如進行自動語音催繳、外呼問卷調查，增加短信模塊等