城固縣位於(yu) 陝西南部漢中盆地腹部，縣域麵積2265平方公裏，轄15個(ge) 鎮2個(ge) 街道辦事處、232個(ge) 行政村40個(ge) 社區，總人口54萬(wan) ，是漢中第二人口大縣和副中心城市。為(wei) 了更好服務群眾(zhong) ，搭建政府和市民之間的溝通橋梁，城固縣政府建設並開通了12345便民服務熱線。
      华体汇体育电竞攜手集成商合作夥(huo) 伴，為(wei) 城固12345熱線項目提供話務平台建設，並與(yu) 現有的民情直通車係統和漢中市12345市民熱線打通，實現近距離與(yu) 市民溝通，服務更主動，辦結更高效！
解決(jue) 方案
      1、全渠道接入：支持電話、網站、微信、短信等全媒體(ti) 接入，用戶通過任何渠道均可聯絡到12345服務中心。
      2、 民情直通車對接：話務係統實現標準呼叫中心功能，坐席端通過開放接口和民情直通車業(ye) 務係統對接，實現工單同步，保護用戶前期投資，實現信息係統整合。
      3、 服務更規範，考核有依據：通過話務係統實現服務流程標準化，服務口徑統一化，通過IVR導航、自動報工號、滿意度評價(jia) 、通話錄音讓每一次服務都有記錄，從(cong) 而提升群眾(zhong) 滿意度。
      4、 大數據展現和分析：受理工單情況、轉辦工單類別、各區域投訴熱點、各單位辦結實效、民生熱點問題研判、民眾(zhong) 滿意度指標。
使用情況：
      城固12345便民熱線7月份開通以來，按照“便民、求實、提效”的要求，牢固樹立群眾(zhong) 利益無小事的服務宗旨，已經受理群眾(zhong) 來電上千通，成為(wei) 城固政府聯係群眾(zhong) 的重要渠道和為(wei) 民服務的重要平台。