臨(lin) 汾市12345熱線係統市長熱線於(yu) 2015年1月1日，正式使用全國通用的12345號碼對外運行。市長熱線由受理平台、管理平台、監督平台3個(ge) 平台組成，設有16個(ge) 坐席，配備45名話務員，實行三班倒，24小時全天候服務。按照“統一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、過錯問責”和“首接負責製”的原則，經過兩(liang) 年多的摸索和運行，已形成了比較順暢的運行機製。
      市長熱線的處辦成員單位有97家，這些處辦單位的信息已錄入市長熱線知識庫係統，建立了市、縣(市、區)和市直職能部門及公共服務單位網絡處辦係統，保證了群眾(zhong) 訴求事項的及時轉辦、催辦、督辦、回複和回訪。
      2015年，市長熱線共接入電話40319個(ge) ，處理完成率99.55%，處辦滿意率91.65%。
      2016年，全年共受理訴求77725件，較上一年同比增長92.79%，處辦完成率99.36，回訪率95.08%，群眾(zhong) 滿意率92.73%。
      2017年上半年，共受理群眾(zhong) 訴求44316件，較去年同期增長27.96%，處辦完成率97.9%，回訪率88%，群眾(zhong) 滿意率90.1%。
      2016年12月16日至2017年1月6日期間，由第三方評估平台組織全國48家第三方評估機構，對全國31個(ge) 省、自治區及直轄市313條12345熱線進行測評，其中臨(lin) 汾市市長熱線接通率為(wei) 100%。
      12345，有事找政府！通過12345的熱線就能找到“市長”，解決(jue) 自己遇到的困難。這些市長熱線話務員們(men) 帶著感情、責任幫民之難，解民之惑，盡心竭力將百姓的事兒(er) 辦的周到、處理的妥善。這條專(zhuan) 線，連接著政府與(yu) 臨(lin) 汾百姓，溝通著彼此的感情，也讓百姓的生活越過越好、越過越美。