客戶介紹：
一、項目建設背景
      近年來信息化技術高速發展，信息技術正在深刻的改變著人們(men) 的工作和生活方式。信息化技術的飛速發展也使得政府的管理和服務職能麵臨(lin) 新的機遇和挑戰，要求各級政府部門在依法行政的同時，必須不斷提升麵向社會(hui) 公眾(zhong) 的服務意識及能力。“12345”作為(wei) 麵對市民服務的重要窗口，在緊密聯係群眾(zhong) 、解決(jue) 民生問題、構建和諧社會(hui) 等方麵發揮著越來越重要的作用。
二、項目建設定位
      根據遂寧市政府的要求，“12345”政府服務直達熱線定位為(wei) ：國內(nei) 領先、西部一流的政府熱線係統，使之成為(wei) 對政府各部門資源進行優(you) 化配置、統一調度指揮、協調監督的中樞；能實現對市民意見、問題求助、建議、投訴、谘詢、表揚等各類民生信息進行廣泛收集、高效分析、及時處理及回複；通過現代科技手段和信息技術提高政府服務直達熱線對市民的服務的能力。
三、項目建設目標
      熱線建設的總體(ti) 目標是建立一個(ge) 開放的、基於(yu) 標準的電子政務統應用平台，實現信息交換和資源共享，麵向公眾(zhong) 提供服務，增強各部門工作的透明度及協調處理能力。
整合現有政府部門公共服務熱線，使政府服務直達熱線服務範圍覆蓋到政府公共服務的全部領域，為(wei) 市民提供全方位、全天候、高效率的服務，做到市民隻記一個(ge) 電話號碼，隻打一次電話，便能得到政府答複和服務。
四、建設成效
      遂寧12345市長熱線由遂寧移動公司承建，由华体汇体育电竞配合集成商夥(huo) 伴提供全程技術支撐，並高質量完成了項目交付，隨著項目一期項目建設及二、三、四期係統升級的完成，係統在先進性、可靠性、易用性等方麵均得到全麵提升。
      非常值得一提的是，遂寧市12345熱線辦的運營取得了卓越的效果，也引了社會(hui) 、市民的高度關(guan) 注和認可。自平台上線以來，遂寧市12345熱線中心陸續接待了全國多省市政府部門的參觀、考察和美譽！

五、運營數據
      遂寧市12345政府熱線於(yu) 2013年5月上線後，每天通話量就達到700次左右；短短兩(liang) 個(ge) 月後，每天的話務量基本保持在1000次以上，有效來電量占到85%以上，該數據一直持續到現在。
之後的運營數據持續上升，在2016年1月到6月的短短半年時間，累計受理市民來電25.61萬(wan) 件，同比增長9.86%，辦件效率和市民滿意度持續提高。