一、背景：

      中國樓市通（www.95191.com）以“會(hui) ‘說話’的房產(chan) 網站”為(wei) 定位，致力於(yu) 為(wei) 購房者提供互動、及時、準確、全麵的房產(chan) 新聞和房源信息，全方位滿足各階層人士的置業(ye) 需求。 中國樓市通（

二、麵臨(lin) 挑戰：

      房產(chan) 行業(ye) 門戶競爭(zheng) 激烈，樓市通擁有全新的運營模式呼叫中心+門戶網站+線下活動，讓購房者可以從(cong) 不同渠道獲取有價(jia) 值的信息。三者如何有機結合、相互促進，在技術上帶來了巨大挑戰：海量的樓盤信息、政策法規，如何為(wei) 購房者提供針對性幫助，如何促進房地產(chan) 企業(ye) 銷量；如何通過呼叫中心的統計數據為(wei) 市場營銷部門提供一手資料。

      华体汇体育电竞呼叫中心在項目實施中，不僅(jin) 提供了穩定實用的呼叫中心係統，在係統開放性方麵展示了全宇技術的優(you) 勢：1、實現呼叫中心坐席界麵係統和網站後台管理係統的整合。2、來自網站訪問者谘詢實現IVR自動轉接至樓盤。3、短信接口無縫鏈接。

三、呼叫中心網絡結構

      根據樓市通應用需求的特點，主要是電話轉接，考慮到集中建設，轉接電話費用高，本方案分點接入設備，集中數據管理。樓市通呼叫中心係統由一個(ge) 中心，多個(ge) 分點構成。每個(ge) 點與(yu) 當地電信通過E1線路接入，均配置接入交換機、坐席全部采用內(nei) 線方式，保證通話質量。

方案特點：

      1）總部：配置業(ye) 務數據庫服務器，將分點需要集中管理的數據，通過遠端應用服務器采集到中心。

      2）接入設備：每點各自接入當地電信E1線路，當地呼入係統，用戶費用為(wei) 市話費；坐席轉接到當地樓盤，呼出為(wei) 市話費，節約通信成本。

      3）坐席：采用內(nei) 線坐席方式，確保通話質量。

四、客戶價(jia) 值：

      全宇呼叫中心平台為(wei) 中國樓市通的客戶谘詢、客戶管理和電話營銷提供可靠性保證，同時為(wei) 樓市通的呼叫中心與(yu) 電子商務整合提供開放性、便捷性和可擴展性的接口。係統自2009年5月正式上線以來，已經平穩運行兩(liang) 年多的時間。客戶評價(jia) 該係統穩定性、開放性和擴展性都很好，幫助中國樓市通整合數據資源，使其業(ye) 務發展蒸蒸日上。