項目背景 
      真愛投資集團成立於(yu) 2000年，作為(wei) 西安首屈一指的娛樂(le) 先鋒，業(ye) 務範圍包括：KTV、洗浴、餐飲、客房、健身、茶園、SPA等。目前在西安擁有多家門店和海量會(hui) 員資料。伴隨迅速的業(ye) 務發展，如何保證對顧客和會(hui) 員的優(you) 質服務？如何集中處理客戶預定、谘詢及投訴？對客戶的深度關(guan) 懷，對會(hui) 員的針對性營銷服務？通過真愛集團調研討論，確定建立集團西安客服熱線係統，為(wei) 客戶與(yu) 企業(ye) 溝通搭建統一聯絡中心，有效提高客戶滿意度和忠誠度。

項目選型
      真愛集團客戶服務中心通過多方對比，最終選擇了全宇呼叫中心係統解決(jue) 方案。係統采用東(dong) 進交換機Keygoe3003作為(wei) 硬件接入設備，實現中繼線和模擬線混合接入，坐席采用普通內(nei) 線座席和VoIP座席。初期規模為(wei) 1個(ge) E1接入，總部設10個(ge) 本地座席，所有分店設12個(ge) VoIP座席。後期隨著外地分店開業(ye) ，可通過模擬網關(guan) 實現遠程接入。
係統組網架構圖如下：

實現功能及效果 
      真愛集團通過建設客戶服務中心係統，將客戶的預定受理、服務谘詢、投訴建議進行集中受理，提高客戶滿意度，改進服務質量，完善客戶關(guan) 係管理，提高工作效率；同時真愛以統一的呼叫中心熱線對外聯係，樹立企業(ye) 形象，擴大市場營銷影響力。呼叫中心係統與(yu) 原有營業(ye) 係統實現無縫結合，坐席客戶端能實時動態查詢房態、餐桌定位情況，負責坐席人員完成工作。通過短信接口，對預定成功的客人發送預定信息，提高了服務質量。