客戶概況：
      東(dong) 匯龍是“四川東(dong) 匯龍科技有限公司”的簡稱，公司成立於(yu) 2015年，是一家將B2B產(chan) 業(ye) 以B2C的方式進行實時交易的大型成品油互聯網運營平台；集設計、研發、推廣和運營為(wei) 一體(ti) 的互聯網高科技平台。公司是一家以成品油、加油站設備設施、超市產(chan) 品等為(wei) 主營業(ye) 務的B2B運營平台，擁有領先同行業(ye) 多年以上的研發經驗及豐(feng) 富的人力資源。
      公司於(yu) 2016年6月成功將“趣批油”平台上線運營，至今已有4000多家民營加油站通過平台批油得到更多實惠。
      “趣批油”平台是特定為(wei) 油庫和民營加油站之間的成品批發而打造的專(zhuan) 業(ye) 網絡移動交易平台；同時為(wei) 加油站和油庫的設備設施，以及加油站的超市產(chan) 品等提供的移動網絡交易平台；用B2C的方式精準解決(jue) 車主和加油站之間的實時交易，讓車主方便實惠，讓加油站增加銷量；
 
客戶痛點：
      客戶之前無呼叫係統，用戶打400電話進來谘詢，都是400後台直接壓線掛機然後由業(ye) 務人員回撥給用戶，用戶不能立刻得到專(zhuan) 業(ye) 的解答給用戶帶來了很差的體(ti) 驗。
      “東(dong) 匯龍”是做全國B2B運營平台,業(ye) 務員都負責不同的省市區域，在來話轉接上無法根據來電區域來智能路由，給管理上帶來了很大的不便。
      同時，業(ye) 務員全靠Excel整理客戶資料，對於(yu) 用戶群體(ti) 不能進行有效的區分，對於(yu) 重點客戶、企業(ye) 客戶無法提供更優(you) 質的服務保障；在跟進過程，查詢記錄很效率低下，極為(wei) 不便。
解決(jue) 方案：
      全宇為(wei) 客戶量身打造符合客戶業(ye) 務需求的雲(yun) 呼叫中心客戶服務係統，通過CRM係統把企業(ye) 用戶、個(ge) 人客戶、以及重點客戶進行區分並轉接不同服務人員，實現客服資源的優(you) 化配置。
      同時，全宇係統以來電用戶手機歸屬地作為(wei) 條件，轉接到相應負責區域的坐席，當坐席離線、或者下班的時候直接轉到相應區域負責人的手機上麵，這樣保障能在規定時間給用戶進行服務。
係統規模：
      1E1+11坐席
客戶評價(jia) ：
      全宇的專(zhuan) 業(ye) 水平、售後服務質量、以及係統的穩定性和先進性得到客戶的高度認可。