全宇客服熱線係統助力前鋒電子全麵提升客戶服務質量！

客戶介紹：
一、客戶概況
      成都前鋒電子電器集團股份有限公司（簡稱：前鋒集團）（前身是國營前鋒無線電儀(yi) 器廠，電子工業(ye) 部第七六六廠,建立於(yu) 1958年）前鋒集團不僅(jin) 是我國較大的電子儀(yi) 器生產(chan) 基地之一，還是我國主要的三大類型熱水器（快速式、容積式、雙功能）生產(chan) 廠家之一，並依托雄厚的企業(ye) 實力，成為(wei) 為(wei) 萬(wan) 千家庭提供“整體(ti) 廚房”解決(jue) 方案的整合服務商。前鋒集團產(chan) 品已經全麵通過ISO9001國際質量體(ti) 係認證和ISO14000環境管理體(ti) 係認證，是四川省、成都市高新技術企業(ye) ，省、市重點優(you) 勢企業(ye) 和培育企業(ye) 。
二、項目概況
      麵對日益增長的客戶群體(ti) ，前鋒急需搭建一套功能完善、運行穩定、未來可平滑擴容升級的呼叫中心係統，提高客戶服務質量、提升客戶滿意度、增強客戶黏度。經過多方比較、論證，全宇在眾(zhong) 多供應商中脫穎而出。
      在雙方密切配合、共同努力下，前鋒客戶係統與(yu) 2014年順利上線運行。係統主要模塊，如IVR流程、ACD排隊規則、CRM來電管理處理、回訪模塊等都按照前鋒的要去做了個(ge) 性化開發。2017年為(wei) 滿足企業(ye) 對呼叫中心運行狀態實時監控的要求，專(zhuan) 門開發了大數據展示功能，管理員可通過大屏直觀了解當前呼叫中心運行狀態，合理進行坐席資源人力的調配。
三、係統規模
      2E1數字中繼接入、120坐席