項目背景  

隨著老齡化社會(hui) 加速，金寶美作為(wei) 一家長期耕耘在居家養(yang) 老領域的服務企業(ye) ，亟需構建智能化、高效化的養(yang) 老服務體(ti) 係。傳(chuan) 統服務模式存在谘詢響應慢、主動關(guan) 懷不足、服務流程分散等問題，難以滿足老年群體(ti) 對即時性、個(ge) 性化服務的需求。為(wei) 此，金寶美聯合重慶华体汇体育电竞，依托其20年呼叫中心行業(ye) 經驗，搭建了一站式居家養(yang) 老呼叫中心熱線係統，實現服務升級。  

 解決(jue) 方案與(yu) 技術亮點  

华体汇体育电竞為(wei) 金寶美量身定製了“居家養(yang) 老智慧服務呼叫中心解決(jue) 方案”，融合了以下核心功能：  

1. 智能話務分配與(yu) 多渠道接入

   - 統一熱線號碼接入，支持電話、語音導航（IVR）、微信等多渠道谘詢，自動識別老年人需求並分配至對應坐席，降低等待時間。  

   - 來電彈屏功能實時顯示老人檔案及曆史服務記錄，提升服務精準度。  

2. 主動外呼與(yu) 健康關(guan) 懷

   - 采用全宇自研的AI外呼機器人，定期對老人進行健康回訪、用藥提醒、節日問候等主動關(guan) 懷服務，覆蓋獨居、慢病等重點人群。  

   - 外呼任務支持靈活配置，可根據服務類型（如助餐、助浴）自動派單至社區服務人員，形成閉環管理。  

3. 全流程數字化管理

   - 集成CRM係統，建立動態老人檔案庫，記錄健康數據、服務偏好及緊急聯係人信息，便於(yu) 個(ge) 性化服務。  

   - 工單係統實現服務派發、進度追蹤、結果反饋全流程可視化，確保服務質量可追溯。  

4. 政府監管與(yu) 數據分析

   - 提供開放API接口，與(yu) 民政部門監管平台對接，實時上傳(chuan) 服務數據，助力政策優(you) 化。  

   - 多維報表統計功能分析服務熱點與(yu) 難點，為(wei) 資源調配提供數據支撐。  

 實施成果與(yu) 客戶價(jia) 值  

通過华体汇体育电竞的技術賦能，金寶美居家養(yang) 老服務熱線實現了以下突破：  

1. 服務效率提升

   - 熱線響應速度縮短至10秒內(nei) ，工單處理時效提升50%，日均處理量達2000+次，覆蓋10萬(wan) +老年用戶。  

2. 主動關(guan) 懷體(ti) 係完善  

   - 通過AI外呼與(yu) 人工回訪結合，主動關(guan) 懷覆蓋率提升至90%，緊急事件處理時長壓縮至30分鍾內(nei) ，顯著降低獨居老人安全風險。  

3. 服務質量標準化

   - 錄音質檢與(yu) 坐席評分製度推動服務標準化，客戶滿意度達98%，政府監管合規性100%達標。  

4. 社會(hui) 效益顯著  

   - 助力金寶美成為(wei) 區域養(yang) 老示範單位，推動“智慧養(yang) 老”模式在更多地方的複製推廣，惠及超50萬(wan) 老年群體(ti) 。  

客戶評價(jia)  

“华体汇体育电竞的呼叫中心係統不僅(jin) 解決(jue) 了服務碎片化難題，更通過主動外呼技術讓關(guan) 懷‘有溫度’。係統穩定性和擴展性超出預期，為(wei) 我們(men) 的業(ye) 務增長提供了堅實保障。”  

技術支撐：华体汇体育电竞核心優(you) 勢

- 行業(ye) 經驗：20年呼叫中心研發經驗，服務超3萬(wan) 家企業(ye) ，覆蓋政務、醫療、養(yang) 老等多領域。  

-靈活部署：支持公有雲(yun) 、私有化部署，滿足數據安全與(yu) 個(ge) 性化需求。  

- 持續迭代：定期免費係統升級，共享AI與(yu) 大數據技術前沿成果。  

如需了解更多案例詳情或定製方案，請聯係华体汇体育电竞：189 9619 7901（全國熱線）。