陝西省煙草舉(ju) 報投訴中心負責統一管理全省舉(ju) 報投訴事項。為(wei) 卷煙零售客戶、卷煙消費者、煙農(nong) 提供一站式服務，前台受理、後台反饋、服務跟蹤所有舉(ju) 報投訴、谘詢建議等。
      舉(ju) 報投訴受理渠道：省煙草舉(ju) 報投訴中心通過12313舉(ju) 報電話和4001601123投訴電話、煙草外網等渠道，建立全省一站式受理、分級處理的舉(ju) 報投訴管理機製。
      舉(ju) 報投訴受理範圍：卷煙零售客戶、卷煙消費者、煙農(nong) 及行業(ye) 員工對專(zhuan) 賣管理、卷煙營銷、物流配送、煙葉生產(chan) 收購等涉煙違法、違規行為(wei) 的舉(ju) 報、投訴、谘詢、建議等事項。
      5月11日，陝西省煙草專(zhuan) 賣局（公司）舉(ju) 報投訴中心“12313”語音呼叫係統通過了由相關(guan) 部門組成的驗收小組的上線驗收。“12313”語音呼叫係統是集合了電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平台，對提高企業(ye) 形象、增強服務意識、提升服務水平、共享信息資源等都具有重要意義(yi) 。
      一是實現痕跡化管理。將熱線電話、行業(ye) 外網、郵箱等各種形式受理的舉(ju) 報、投訴、谘詢、建議納入痕跡化管理，使業(ye) 務數據流轉清晰、處理高效。
      二是實現知識庫管理模塊。客戶及消費者可通過電話語音導航實現24小時自助服務，可提高受理平台電話谘詢的受理能力。 
      三是現數據調查統計的標準化。通過舉(ju) 報、投訴受理信息數據分析、評價(jia) 機製的建立，進一步健全向全省零售客戶發布調查信息、與(yu) 之充分溝通的信息渠道，增強市場調研的針對性、可操作性。