提升服務質量，加強品牌影響，全宇西安呼叫係統重點客戶西安好快活公司攜手华体汇体育电竞建立一體(ti) 化企業(ye) 客服呼叫係統。西安好快活現代飲品有限責任公司成立於(yu) 1999年，是一家生產(chan) 、銷售“好快活”牌五加侖(lun) 桶裝優(you) 質礦物質水和優(you) 質純淨水的專(zhuan) 業(ye) 廠家。公司下設水站近70個(ge) ，均勻分布在西安市區，確保向客戶供水的需要。公司采用了光纖專(zhuan) 線接入電腦網絡管理係統，建立了中繼線，使客戶訂水更快更準，客戶隻需撥打省際特服號：96198，即可享受送水到戶的優(you) 質服務。
      2012年年初我公司通過和好快活相關(guan) 部門的多次技術研討和論證，針對原係統的不足進行會(hui) 診，提出擴容中繼接入數量，進行業(ye) 務分類管理，實現自動訂水流程。升級後的呼叫中心采用東(dong) 進多媒體(ti) 交換機，接入2E1(60路並線呼入)，設3個(ge) 技能組45個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 坐席，為(wei) 用戶提供人工服務，並通過和業(ye) 務係統、短信係統結合，實現自動訂水流程，方便用戶自助下單。
      該項目實施周期短、業(ye) 務邏輯複雜、對接係統多，华体汇体育电竞通過1個(ge) 多月的奮戰，在夏季業(ye) 務高峰來臨(lin) 之前完成係統建設，為(wei) 好快活飲品集團提升客戶服務質量貢獻一臂之力。